Agentes y asistentes de IA
Un asistente que entiende, responde y actúa.
Diseño asistentes de IA conectados a la información y las herramientas de tu negocio, capaces de atender consultas, ayudar a tus empleados o ejecutar determinadas tareas.
¿Qué puede hacer un asistente de IA?
Responder consultas
Atender preguntas utilizando información real del negocio.
Buscar información
Localizar datos en documentos, sistemas o bases de conocimiento.
Recopilar datos
Pedir y organizar la información necesaria durante una conversación.
Clasificar solicitudes
Entender qué necesita una persona y dirigir cada caso correctamente.
Ayudar a empleados
Resolver dudas internas o facilitar acceso rápido a información.
Ejecutar acciones
Realizar determinadas tareas mediante herramientas o integraciones.
Preparar respuestas
Generar borradores que una persona pueda revisar antes de enviar.
Hacer seguimiento
Continuar determinados procesos cuando se cumplen ciertas condiciones.
Un ejemplo
Imagina una empresa que recibe continuamente consultas de clientes por WhatsApp.
Sin asistente
Una persona tiene que intervenir prácticamente en cada consulta: leerla, buscar la información, preparar la respuesta y recordar si requiere seguimiento.
- Cliente
- WhatsApp
- Empleado
- Buscar información
- Preparar respuesta
- Responder
- Registrar / recordar seguimiento
Con asistente
El asistente recibe la consulta y, según el caso, puede resolver varias cosas a la vez.
- Cliente
- WhatsApp
- Asistente IA
Esto es solo un ejemplo, no una solución universal. Cada asistente se diseña según el negocio, la información disponible y las acciones que realmente tenga sentido automatizar.
No todo debe responderlo la IA
Un buen asistente no intenta resolverlo todo por sí solo: sabe cuándo puede actuar y cuándo debe dar paso a una persona.
- 01
Puede resolverlo
Responde a la consulta o ejecuta la acción directamente.
- 02
Necesita confirmación
Prepara la acción para que una persona la revise y la valide.
- 03
Debe derivarlo
Entrega el caso a una persona junto con el contexto ya recopilado.
¿Dónde puede utilizarse?
WhatsApp es un caso especialmente habitual, pero un asistente puede utilizarse en distintos canales y procesos del negocio:
- Página web
- Atención al cliente
- Soporte interno
- Consultas comerciales
- Gestión de solicitudes
¿Qué consigues?
Un asistente bien planteado puede ayudarte a conseguir:
- Respuestas más rápidas
- Menos trabajo repetitivo
- Atención más consistente
- Información más accesible
- Mejor clasificación de solicitudes
- Más tiempo para casos que requieren una persona
Cómo lo hacemos
- 01
Necesidad
Entendemos qué problema debe resolver el asistente.
- 02
Información
Definimos qué necesita conocer para responder bien.
- 03
Acciones
Decidimos qué puede hacer por sí solo y qué no.
- 04
Construcción
Creamos e integramos el asistente con tus herramientas.
- 05
Pruebas
Comprobamos respuestas, límites y casos reales.
- 06
Mejora
Ajustamos el sistema a partir del uso real.
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Hablemos
¿Hay consultas o tareas que se repiten constantemente en tu negocio?
Cuéntame cómo las gestionas actualmente y vemos si un asistente puede ayudarte. Trabajo con negocios de Olot, la Garrotxa y toda la provincia de Girona.