03Serveis
Agents i assistents d'IA
Un assistent que entén, respon i actua.
Dissenyo assistents d'IA connectats a la informació i les eines del teu negoci, capaços d'atendre consultes, ajudar els teus empleats o executar determinades tasques.
Què pot fer un assistent d'IA?
Respondre consultes
Atendre preguntes utilitzant informació real del negoci.
Cercar informació
Localitzar dades en documents, sistemes o bases de coneixement.
Recopilar dades
Demanar i organitzar la informació necessària durant una conversa.
Classificar sol·licituds
Entendre què necessita una persona i adreçar cada cas correctament.
Ajudar empleats
Resoldre dubtes interns o facilitar l'accés ràpid a informació.
Executar accions
Fer determinades tasques mitjançant eines o integracions.
Preparar respostes
Generar esborranys que una persona pugui revisar abans d'enviar-los.
Fer seguiment
Continuar determinats processos quan es compleixen certes condicions.
Un exemple
Imagina una empresa que rep contínuament consultes de clients per WhatsApp.
Sense assistent
Una persona ha d'intervenir pràcticament en cada consulta: llegir-la, buscar la informació, preparar la resposta i recordar si requereix seguiment.
- Client
- WhatsApp
- Empleat
- Buscar informació
- Preparar resposta
- Respondre
- Registrar / recordar seguiment
Amb assistent
L'assistent rep la consulta i, segons el cas, pot resoldre diverses coses alhora.
- Client
- WhatsApp
- Assistent IA
Això és només un exemple, no una solució universal. Cada assistent es dissenya segons el negoci, la informació disponible i les accions que realment tingui sentit automatitzar.
No tot ho ha de respondre la IA
Un bon assistent no intenta resoldre-ho tot per si sol: sap quan pot actuar i quan ha de donar pas a una persona.
- 01
Ho pot resoldre
Respon la consulta o executa l'acció directament.
- 02
Necessita confirmació
Prepara l'acció perquè una persona la revisi i la validi.
- 03
Ho ha de derivar
Lliura el cas a una persona juntament amb el context ja recopilat.
On es pot utilitzar?
El WhatsApp és un cas especialment habitual, però un assistent es pot utilitzar en diferents canals i processos del negoci:
- Pàgina web
- Atenció al client
- Suport intern
- Consultes comercials
- Gestió de sol·licituds
Què aconsegueixes?
Un assistent ben plantejat et pot ajudar a aconseguir:
- Respostes més ràpides
- Menys feina repetitiva
- Atenció més consistent
- Informació més accessible
- Millor classificació de sol·licituds
- Més temps per a casos que requereixen una persona
Com ho fem
- 01
Necessitat
Entenem quin problema ha de resoldre l'assistent.
- 02
Informació
Definim què necessita conèixer per respondre bé.
- 03
Accions
Decidim què pot fer per si sol i què no.
- 04
Construcció
Creem i integrem l'assistent amb les teves eines.
- 05
Proves
Comprovem respostes, límits i casos reals.
- 06
Millora
Ajustem el sistema a partir de l'ús real.
Aquest és el model que segueixo en tots els meus projectes — sense sorpreses ni lletra petita. Descobreix el meu model de col·laboració →
Parlem-ne
Hi ha consultes o tasques que es repeteixen constantment al teu negoci?
Explica'm com les gestiones actualment i mirem si un assistent et pot ajudar. Treballo amb negocis d'Olot, la Garrotxa i tota la província de Girona.